Rückerstattungsrichtlinie

1. Zufriedenheitsgarantie

RoboFutur bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn Sie mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementlieferungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können in folgenden Fällen für eine Rückerstattung in Frage kommen:

• Qualitätsprobleme: Produkte, die bei der Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
• Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben
• Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters eintreffen und zu Produktverderb führen
• Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns über das Problem innerhalb folgender Fristen informieren:

• 48 Stunden nach der Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
• 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen

Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung etwaiger Probleme zu gewährleisten.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

In der Regel verlangen wir nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Anweisungen geben und je nach Umständen möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel mit derselben Methode bearbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

• Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die ursprüngliche Kreditkarte (Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Kartenanbieter)
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto (Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage)
• Banküberweisung: Rückerstattung auf Ihr Bankkonto (Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage)
• Gutschrift für das Konto: In einigen Fällen bieten wir möglicherweise eine Gutschrift für Ihr RoboFutur-Konto an, die sofort verfügbar ist und für zukünftige Käufe verwendet werden kann

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Schätzungen sind und je nach Ihrem Finanzinstitut variieren können.

6. Spezielle Rückerstattungssituationen

6.1 Abonnementstornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kündigen. Bei Abonnementstornierungen gilt Folgendes:

• Wenn Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, wird Ihnen die nächste Lieferung nicht in Rechnung gestellt
• Wenn Sie nach der Bearbeitung einer Bestellung, aber vor der Lieferung kündigen, gelten unsere standardmäßigen Stornierungsrichtlinien (siehe Abschnitt 6.2)
• Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementperioden an

6.2 Bestellstornierungen

Sie können eine Bestellung wie folgt stornieren:

• Vor der Bearbeitung: Vollständige Rückerstattung
• Während der Bearbeitung: Möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom Bearbeitungsstatus
• Nach dem Versand: Stornierungen sind nicht mehr möglich, aber Sie können eine Rückgabe initiieren, nachdem Sie die Artikel erhalten haben

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst.

6.3 Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Produkte, E-Books, Online-Kurse oder andere digitale Downloads gilt:

• Digitale Produkte sind nach Beginn des Downloads oder Zugriffs nicht mehr erstattungsfähig
• Wenn Sie nicht auf das digitale Produkt zugreifen konnten oder technische Probleme aufgetreten sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf

6.4 Veranstaltungstickets

Für Veranstaltungstickets (Webinare, Konferenzen, Workshops) gilt:

• Stornierung 14+ Tage vor der Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung
• Stornierung 7-13 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung, aber Übertragung auf eine andere Person möglich
• Bei Absage durch uns: Vollständige Rückerstattung oder Umbuchung auf eine zukünftige Veranstaltung

7. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Bestimmte Situationen fallen nicht unter unsere standardmäßige Rückerstattungsrichtlinie:

• Beschädigungen, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung entstanden sind
• Normale Abnutzung von Produkten
• Probleme, die nach dem zulässigen Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge gemeldet werden
• Beschwerden über Geschmack oder persönliche Vorlieben, wenn das Produkt den beschriebenen Spezifikationen entspricht
• Produkte, die ausdrücklich als "nicht erstattungsfähig", "Verkauf endgültig" oder ähnlich gekennzeichnet sind

In Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von diesen Einschränkungen machen.

8. Recht auf Widerruf

Gemäß den EU-Verbraucherrechten haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist läuft 14 Tage ab dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail). Sie können dafür das auf unserer Website verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass für verderbliche Waren, versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie für digitale Inhalte besondere Regeln gelten können.

9. Kontakt für Rückerstattungen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 661 631 6544 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)
• Post: RoboFutur GmbH, Kundenservice, Felicitas-Wagner-Gasse 2, 30849 Lübeck
• Online: Über das Kontaktformular auf unserer Website oder den "Hilfe"-Bereich in Ihrem Konto

Unser Kundendienstteam ist bestrebt, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen bei allen Fragen zur Seite zu stehen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum der "letzten Aktualisierung" am Anfang dieser Richtlinie wird entsprechend aktualisiert.

Für Bestellungen gilt die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.